اهمیت نرم افزار CRM

مزایای نرم افزار لومیون چیست ؟

از این مرحله باید آنها را تشویق کنید در مورد کسبوکار شما بیشتر بدانند و با آن ارتباط برقرار کنند. با وجود تمام پیشرفتها در تکنولوژیِ مدیریت ارتباط با مشتری، بدون مدیریت مناسب، سیستم CRM نمیتواند چیزی به جز پایگاهی باشد که اطلاعات مشتریان در آن ذخیره شده است. راه دیگری که CRMهای اجتماعی برای شرکتها و مشتریانشان ارزشآفرینی میکنند، انجمنهای مشتریان هستند، جایی که مشتریان نظراتشان را دربارهی محصولات با هم به اشتراک میگذارند و با دیگر مشتریان در حل مشکلات همکاری میکنند. برای مثال درگیری همۀ ذینفعان در پروژه، تمرکز بر اتوماسیون فرآیندهایی که اثر زیادی بر هزینهها و تجربۀ مشتری میگذارند. تکنولوژیهای نسل جدیدتر که دادههای CRM را با دادههای دیگری از شرکتهایی مانند Dunn & Bradstreet ادغام میکنند، نیز ظهور پیدا کردهاند تا به گروههای فروش و بازاریابی در پیدا کردن مشتریان احتمالی کمک بیشتری کنند. گروههای فروش و بازاریابی در طول چرخهی حیات مشتری، دادهها و اطلاعات را کسب و بهروزرسانی میکنند و مرکز ارتباطی، دادهها را جمعآوری کرده و اطلاعات مربوط به تاریخچهی ارتباط با مشتری را از طریق تماسهای تلفنی و تعاملات مربوط به پشتیبانی فنی دریافت میکند. This article was done with the help of GSA Content Generator DEMO!

CRM به شما کمک میکنند تا جایی که میتوانید در مورد مشتریهای خود اطلاعات جمعآوری کنید، گزارش تعاملات خود را وارد کنید و یادداشتهای کوتاهی بنویسید. بهترین حالت کارآیی این روشها زمانی است که شرکتها قبل از اینکه سیستمشان را با دادهها و اطلاعات جدید تکمیل کنند، دادههای فعلی خود را مرتب کرده و رکوردهای ناکامل و تکراری را حذف کنند. چالشها زمانی به وجود میآیند که اطلاعات مشتریان در سیستمهای مجزایی ذخیره شده یا دادهها تکراری و تاریخ گذشته میشوند. این باعث میشود که فرآیندهای تجاری با مانع روبهرو شده یا از سرعتشان کاسته شود. این مشکلات باعث به وجود آمدن زمان انتظار طولانی در هنگام تماس تلفنی، کاهش شناخت از مشتریان و پشتیبانیهای فنی ناکارآمد میشود. مانند اینکه آنها چه کالاهایی را بیشتر دوست دارند، بیشتر به دنبال چه نوع خدماتی هستند، از طرف شما بیشتر دوست دارتد چه نوع پیام هایی دریافت کنند و همچنین اینکه شما در چه بخش هایی عملکرد ضعیفی داشته اید و باید آنها را رفع کنید. معمولا، فعالیتهای مربوط به ثبت و وارد کردن دادهها برای سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، برعهدهی بخش فروش و بازاریابی و همچنین کارمندان مرکز ارتباطی بوده است. در پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری عدم ثبات درونی سازمان، به ویژه تغییر در مالکان و مدیران ارشد سازمان، که قادرند اهداف، چشم اندازها و استراتژی های سازمان را به شدت تحت تأثیر خود قرار دهند، بر موفقیت پروژه تأثیرگذار است. This article was written with GSA Content Generator Demoversion!

SaaS در کنار زیرساخت به عنوان سرویس (IaaS) و پلتفرم به عنوان سرویس (PaaS) به عنوان سه مدل پرطرفدار مصرف ابر قرار دارد. در ضمن برخلاف تصور شایع در جامعه ما تنها ۳۰ درصد CRM مربوط به نرمافزار است. برنامه های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) تنها به منظور ترویج و حفظ تعاملات طراحی نشده اند. ابزارهای دیگری هم هستند که برای تحلیل بازخوردهای رسانههای اجتماعی و پاسخگویی به سؤالات و مشکلات مشتریان به کار میروند. دادهها باید به صورت منظم سازماندهی شوند تا کاربران بتوانند به آسانی به اطلاعاتی که نیاز دارند دسترسی داشته باشند. شرکتها دوست دارند از احساسات مشتریان مانند احتمال اینکه آنها محصولاتشان را به دیگران سفارش کنند و از رضایت کُلی آنها مطلع شوند تا بتوانند استراتژیهای بازاریابی و خدمات را به تناسبِ این آگاهی، توسعه دهند. اگر احتمال خرید توسط سرنخها وجود دارد، کارشناسان باید بتوانند آنها را بیشتر پرورش دهند و اعتماد مشتریان را به دست آورند. همچنین به این دلیل که دادههای متفاوتی در یک رابط (اینترفیس) یا داشبورد سازماندهی شدهاند، شرکتها باید تلاش زیادی بکنند تا به یک دیدگاه کلی نسبت به مشتری و دادههای مرتبط با او دست پیدا کنند. CRM یک استراتژی برنامه ریزی شده است که با آموزش دادن و هدایت کردن کارمندان به شما نحوه چگونگی درک و فهم نیاز های بیشتر مشتریان را آموزش داده تا روابط افراد یک سازمان و مشتریان آن را استحکام بیشتری ببخشد.

مجموعه اطلاعاتی که وارد فرم های الکترونیک می گردد به نسبت طبقه بندی کردن پرونده ها از سرعت بهتر برخوردار است و دست یافتن به آن آسان تر بوده و مقدار فضای کمتری را هم اشغال می کند. کلا هر چیزی که به زبان مربوط بشه رو دوست دارم و منظورم از زبان فقط انگلیسی نیست. استفاده از نرم افزار سی آر ام (CRM) به شما کمک میکند ارتباط بهتری با مشتری های کسب و کار خود داشته باشید. سپس به بیان مزایای استفاده از CRM برای این نوع کسب و کارها می پردازیم و درادامه، روشی درست برای انتخاب CRM مناسب برای کسب و کار شما را بیان خواهیم کرد و در انها هم به معرفی تعدادی از بهترین نرم افزارهای CRM موجود در بازار خواهیم پرداخت. اپلیکیشنهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که بر روی تلفنهای هوشمند یا تبلت نصب میشوند، امروزه برای شرکتها و متخصصان بازاریابی که میخواهند به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند و وقتی در دفتر کار نیستند هم وظایفشان را انجام دهند، یک نیاز ضروری شدهاند. Post was created with GSA Content Generator Demoversion!

معرفی و مقایسه انواع نرم افزارهای CRM

قبل از پیدایش این سیستم تمام اطلاعات یک سازمان مانند اطلاعات مشتریان,نمایندگی ها و رقبا, پیش فاکتورها, فاکتورهای فروش, اطلاعات خدمات به مشتریان,اطلاعات در زمینه تبلیغات و بازخوردهای آن وغیره, در بخش های مختلف آن پراکنده و دستیابی به آن اطلاعات امری زمان بر بود. از آنجا که سیستم CRM تمام اطلاعات مشتریها را در یک پایگاه مرکزی جمع می کند ، مرزبندیها و متهم کردن یکدیگر در شرکت به شکل قابل توجهی کاهش می یابد . با شکل گیری و نهادینه شدن فرایندهای مشخص و استاندارد جهت انجام فعالیت ها، نه تنها رضایت مشتریان بالا می­رود، بلکه بانک اطلاعاتی از فرایندها و دانش انجام کارها در سازمان شکل می گیرد که به مدیریت دانش و استقلال سازمانی، کمک به سزایی خواهد کرد. این مفهوم در صنعت بازاریابی از اوایل دههی ۹۰ میلادی به شکل جدی وارد عرصهی بازاریابی شد. اطلاعات مشتریان شامل شماره ی تلفن ، آدرس و آخرین تماس آنها می شود ؛ البته اطلاعات جمع آوری شده تنها به این موارد محدود نمی شود. This post was created by GSA Content Generator DEMO!

واحد فروش نمی تواند واحد بازاریابی را به تماس نگرفتن با مشتریها متهم کند . با وجود این راههای متعدد ، باید مشخص باشد که در نهایت چه کسی یا کدام واحد مسئول ارتباط با متقاضی است ، زیرا بدین ترتیب مشخص می شود که تقاضا چگونه پیگیری شده است و چه مسیری را طی کرده است. با متصل کردن تکنسینها به دفتر مرکزی از طریق موبایل، کارایی در محل تکنسینها را تقویت کنید. بنابر این از آنجا که اطلاعات به صورت مرکزی و در یک محل جمع آوری می شوند ، همه ی کارکنان شرکت می توانند به این مشتری احتمالی کمک کنند. صرف نظر از اینکه شما کارمند واحد فروش ، بازاریابی و یا خدمات مشتریان باشید، سیستم CRM می تواند به شما کمک کند که هم فرایند ویژه ی کسب و کار خود را به صورت اتوماتیک انجام دهید و هم به صورت خودکار بین فرایندهای مختلف کار ارتباط برقرار کنید. همه ی واحد ها به یک اندازه و به اطلاعات یکسان دسترسی دارند. نرم افزار درست و خوب CRM تمام اطلاعات مربوط به بخشهای مختلف شرکت را در اختیار شما قرار میدهد تا یک دید کلی از هر مشتری را در زمان واقعی (آنِ واحد) داشته باشید.

نرم افزار CRM تمام اطلاعات مربوط به فروش ، بازاریابی و خدمات مشتریان را در یک database مرکزی جمع آوری می کند. تنها بخشی از قابلیت های این نرم افزار کارآمد و هوشمند بوده که همین امکانات عامل تمایز پیام گستر با نرم افزارهای CRM مشابه خود است. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با ایجاد راهکارهایی به سازمان کمک می کند که سلایق مشتریان خود را شناخته و تولیدات و سرویس های خود را براساس آن سلایق ایجاد و در اختیار مشتریان قراردهد.استفاده از این سیستم باعث سرعت بخشیدن به فرایندهای کاری و افزایش قابلیت پاسخگویی به مشتریان می گردد.این سیستم با استفاده از تکنولوژی روز دنیا ارتباط سازمان را از طرق مختلف مانند وب, ایمیل, پیامک, تماس با مشتریان حفظ کرده و با ترسیم نمودارهایی جایگاه فعلی شما در برنامه کاری خود و همچنین در مسیر رسیدن به هدف به وضوح نشان می دهد و برای رسیدن به هدفتان شما را ترغیب می کند. این قابلیت این امکان به شرکتهای ایرانی میدهد که به سادگی و راحتی بیشترین خدمات را به مشتری خود ارائه دهند. شما چگونه میتوانید همۀ این اطلاعات را بصورت دقیق و منظم دستهبندی کنید و هر موقع که به آن نیاز داشتید، در کمتر از چند ثانیه به آن دسترسی داشته باشید؟ Article was created with the help of GSA Content Generator Demoversion.

هر چه بیشتر در مورد مشتریان خود، ترجیحهای خرید و رفتار آنها بیشتر بدانید، احتمال بیشتری دارد که پیشنهاد شما به هدف اصابت کند. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد. همانطور که از نام این نوع “سی آر ام” مشخص است، در این زمینه باید فعالیتها، رفتارها و کارهایی که مشتریان و یا کاربرانی که پتانسیل مشتری شدن دارند مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد. به عنوان مثال، می توانید بررسی مشتری در سایت های شبکه را ردیابی کنید. متقاضی را از راههای مختلف می توان شناسایی کرد ، از طریق سایت ، تماس تلفنی ، شبکه های اجتماعی و یا حضوری با شرکت در سمینارها و نمایشگاهها. این قوانین مشخص می کنند که درخواست مشتری باید به خط اول یا خط دوم پشتیبانی ارجاع داده شود ، چه مرجعی باید مشکل مشتری را حل کند و چگونه می توان از رسیدگی به خواسته ی مشتری اطمینان حاصل کرد.

تبادل نظر نی نی سایت

به دلیل این که شرکت­های ارائهدهنده نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا هزینه بالایی برای یکپارچهسازی اعلام می­کنند یا نرم افزار آن­ها کلا امکان اتصال را ندارد. در نتیجه در انتخاب نرم افزار مناسب CRM دقت بالایی داشته باشید. CRM شما را قادر می­سازد که نسبت به مشتریان و مشتریان بالقوه، دیدگاهی 360 درجه و تمام و کمال داشته باشید. قبل از خرید نرم افزار­های مدیریت ارتباط با مشتری حتماً مشخص کنید که آیا می­خواهید نرم افزار CRM شما به نرم افزارهای مالی و انبار و سایر نرم افزارها متصل شود یا خیر؟ ورود سیستم­های کامپیوتری به دنیای کسب و کار و استفاده از این سیستم­ها در اقتصاد و تجارت، تلاش مهندسین را برای تولید ابزارها و نرم افزار­های تجاری بهدنبال داشته است. در این میان سیستم ­هایی طراحی و تولید شدهاند که پیادهسازی استراتژی­های CRM را در شرکت­ها و زیرمجموعه­ های مختلف ایرانی فراهم ساختهاند. بدیهی است که این موفقیتها در سایه رضایتمندی و وفاداری مشتریان حاصل می شود که این رضایتمندی نیز به نوبه خود در اثر مراقبها و توجهات سازمان به مشتری (یعنی همانا بهکارگیری CRM ) محقق میشود. تاثیر CRM در این بخش به این صورت است که با درک کامل از نیازمندی­ها و علاقهمندی­های مشتریان نیازهای آتیشان را پیشبینی نمایند تا میزان فروش و وفاداری مشتریان را افزایش دهند.

همچنین CRM نام یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است، که پیشرفتهترین پلتفرم­ های مدیریت ارتباط با مشتری برای ارتقا سیستم مدیریت، افزایش فروش و رضایت مشتریان، گسترش فرهنگ مشتریمداری و ایجاد فضایی امن برای نگهداری و استفاده از اطلاعات سازمانی را فراهم کرده است. از این CRM برای حفظ و نگهداری مشتری و بازگرداندن مشتریانی که سازمان را ترک کردهاند استفاده می­شود. همچنین یک سازمان­ میتواند با این ویژگی مشتریانی که سازمان را ترک کردهاند یا به زودی ترک می­کنند را پیدا کند و برای نگهداری مشتریانی که برای سازمان سودآور هستند تلاش کند. زیرسیستم های پیگیری ، برنامه ریزی تماس ها ، گزارش دهی ، یادآوری و هشدار ، ارتباط الکترونیک ، پیام رسان ، بانک اطلاعاتی جامع ، خدمات مشتریان و دیگر امکانات متنوع چنین نرم افزارهایی به مشتریان امکان می دهد که در هرجا و هر زمان خواسته های خود را به شرکت ابلاغ کنند و اطمینان داشته باشند که نه چیزی فروگذارمی شود و نه کاری فراموش می گردد. بلکه، این یک استراتژی است که به صاحبان مشاغل کمک می کند تا رفتارها و نیازهای مشتریان را بهتر و بیشتر بشناسند.

پس بیایید به کمک هم این سه مفهوم مهم در مدیریت ارتباط را در ادامهی کار بررسی کنیم. همچنین با تهیه فایل های بکاپ مانع از دست رفتن فایل ها و اطلاعات مهم می شود. ما در این روش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اصل را روی جمع آوری، تفسیر، تقویت، تحلیل و حتی گزارش گیری دادهها و اطلاعات مهم قرار میدهیم. در نگاه تحلیلی به مدیریت ارتباط مشتری ، CRM ابزاری برای تحلیل هوشمندانه داده ها و اطلاعات مربوط به مشتری با هدف های عملیاتی می باشد. تاثیر CRM در تحلیل بازاریابی به این صورت است که به شما امکان می­دهد تا با کنترل شاخص­های بازاریابی، تحلیل­های استراتژیک انجام داده و درک عمیقی از میزان عملکرد برنامه ­های بازاریابی و کمپین­ های تبلیغاتی به دست آورید. تمام ویژگی های HubSpot CRM رایگان است و تمام کاری که باید انجام دهید این است که حساب HubSpot خود را ایجاد کنید و داده هایتان را وارد کنید و سیستم را مدیریت کنید. هدف در این طرز تفکر جدید، مدیریت روابط با مشتریان است و فرض براین است که مشتری نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایش، بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطش با عرضه کنندگان خدمات یا محصولات، خرید میکند. Post was generated by GSA Content Generator DEMO.

شما می توانید فرمت فاکتورها، پرداخت ها، پیش فاکتور ها و پروپوزال ها و موارد دیگر را سفارشی کنید و هر فیلد اضافه ای که لازم است را به آنها اضافه کنید. پیش از اجرای هر برنامه CRM ، ابتدا باید نیازهای سازمان و به دنبال آن استراتژی CRM تعریف شوند. دنبال نرم افزارهای پیچیده نروید! در نتیجه اگر به دنبال افزایش مشتری و حفظ مشتری برای سازمان خود هستید نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری را امتحان کنید تا از تاثیر موثر نرم افزار بروی سازمان خود متحیر شوید. مدیریت ارتباط با مشتری یاریرسان سازمان­ها در ایجاد ارتباط موثر با مشتری و حفظ مشتریان وفادار است در نتیجه تاثیر CRM بر عملکرد سازمان تاثیری غیر قابل چشمپوشی است. مطمئنا در صورت استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری متوجه تاثیر CRM بر رضایتمندی مشتریان خود خواهید بود. تاثیر CRM در این بخش به این صورت است که با یکپارچهسازی سیستم CRM با کانال­های ارتباطی، تعامل دو جانبه با مشتریان، مشتریان بالقوه و همکاران تجاری ارتباط برقرار نماید.

سی آر ام (CRM) چیست؟

در نتیجه زمان خدمت رسانی به مشتریان نیز کاهش می یابد که این اتفاق باعث افزایش رضایت مشتریان و کارمندان بخش پشتیبانی می شود. در نتیجه مدیران می توانند عملکردی اثربخش و مطمئن بدون هزینههای اجرائی زیاد داشته باشند. مدیران شرکت ها نیز با استفاده از این اطلاعات، بررسی و تحلیل آن ها می توانند به گزارشات جلسات، بازدید ها، افراد کلیدی، نفرات و اطلاعات دیگر دست پیدا کنند. با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری رکاما نیز می توان خدمات پشتیبانی مشتریان را مدیریت کرده و در هر زمان که نیاز باشد می توان آن ها را بررسی کرد. این نرم افزار کاربردی که با نام Customer Relationship Management شناخته شده است پنل کاربری ساده و عمدتا با پشتیبانی از زبان شیرین فارسی می باشد. مخفف عبارت Customer Relationship Managemant که به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است میباشد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) راهبردی برای جمع آوری نیازها و رفتارهای مشتریان است که به ایجاد روابط قوی تر با آن ها ختم می شود. Post has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.

امروزه رویکرد جدید مدیریت ارتباطات با مشتری یعنی ecrm که در بستر وب و فناوری های نوین صورت میگیرد، کلیدی حیاتی برای رسیدن به موفقیت و افزایش فروش کسب و کار ها میباشد. امروزه اتوماسیون نیروهای فروش بیش تر متداول است. این اولین قدم برای فراهم کردن تجربه ای به روز و با کیفیت با مشتری است. اولین موج های ارتباط با مشتری از اواخر سال های 1980 و اوایل 1990 پدید آمد و پیشگامان این استراتژی شرکت هایی مانند کلاریفای که تحت پوشش نورتل نت ورکز درآمده، اونیکس و اوراکل بودند. اما این مزایا چطور توسط CRM بدست خواهند آمد؟ به هر روی، عرضهکنندگان به دنبال افرایش سهم بازار یا ازدیاد سود خود هستند؛ اما مهمترین عامل برای آنان نوعاً بهرهگیری از فناوری بالاتر در تولید یا عرضه یا استفاده از امکانات برتر حمل و نقل و ارتباطات است. هر گونه بیتوجهی به خواست و سلائق مشتری مستقیماً بر سهم بازار عرضهکننده و در نهایت، بر بقای آن اثرگذار است. Content was generated by GSA Content Generator Demoversion!

بنابراین هر آنچه که توسط عرضهکننده ارائه میشود، به ناچار توسط مصرفکننده جذب خواهد شد. ـ مشتری وسیلهای برای خوشبختی عرضهکننده است. یکی از مهمترین دلایلی که بانک ها از برنامههای کاربردی در بانکداری نوین استفاده میکنند به دست آوردن و حفظ بلند مدت مشتری و ارزش گذاری برای وی است که «مدیریت ارتباط با مشتری» نامیده میشود. است. در حقیقت پارس ویتایگر یک نرم افزار CRM بین المللی به نام ویتایگر را فارسی و بومی سازی نموده است و به همراه ماژول های کاربردی تحت عنوان پکیج های تجاری ارائه می دهد. برای پیدا سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) مجموعه وسیعی از رشته های مهندسی صنایع، مهندسی کامپیوتر نرم افزار و کارشناسی ارشد MBA استفاده میگردد. می توانید برای ذخیر اطلاعات برروی پروفایل اشخاص از امکان یادداشت گذاری استفاده کنید هر یادداشت دارای یک موضوع ،شخص مرتبط و متن است علاوبراین یادداشت ها می توانند به صورت عادی یا محرمانه روی پروفایل اشخاص ثبت شوند و فقط افرادی که مجوز دسترسی دارند به یادداشت ها دسترسی داشته باشند. مهم است که شرکت های بهبود فرآیند کسب وکار خود هنگام نصب سیستم های داده های جدید می توانند کل زنجیره تامین مشتری را بهبود بخشند.

این روش فلسفه ای در کسب و کار است که باعث ارائه یک دور نمای سازمانی در تجارت با مشتریان میگردد. تغییر روش از تولید دستی به صنعتی باعث شد که محدوده انتخاب مشتریان بین مشخصه های محصول کاهش پیدا کند اما این محصولات قیمت تمام شده پایین تری داشتند. ـ مهمترین نیروی تعیینکنندۀ تعادل عرضه و تقاضا در بازار و قیمت محصولات، کیفیت آن است. اگر به فکر داشتن چندین معامله جهت بهبود وضعیت کسب و کار خود هستید و یا چرخه فروش طولانی و پیچیده ای دارید، ذخیره سازی و ردیابی همه جزئیات چالش بزرگی است. به عبارت دیگر مدیریت ارتباط با مشتری به تمامی فرآیندها و فناوری هایی گفته میشود که برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت مشتری به کار گرفته میشود. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری جهت مدیریت و حفظ تداوم ارتباطات یک شرکت با مشتریان فعلی و بالقوه است. یکی دیگر از مزایای مهم CRM تبدیل یک سازمان از شخص محور بودن به گروه محور بودن است. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادار و سودمند تر از طریق ارتباطی یادگیرنده می باشد و مدیریت عبارت است از، خلاقیت و هدایت یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها وتجارب سازمان.

اهمیت نرم افزار CRM - ایسنا

در نتیجه مشتریان بیشتری از سازمان خریداری می کنند که بدین گونه با اجرای CRM به یک موفقیت دست پیدا خواهید کرد. ممکن است بخواهید از اجرای سیستم CRM در زمان شلوغ سال خودداری کنید؛ برای مثال، تیم فروش ممکن است در طول تعطیلشدن ۱ سال مالی، برای رسیدن به هدف های خود سخت کار کند؛ در این حالت، یادگیری CRM جدید میتواند زمانبَر باشد که بهتر است این زمان برای تلاشهای فعلی افراد سپری شود. نرم افزار crm اطمینان می دهد که داده های شما در یک مکان قرار دارند و به راحتی و در هر زمان قابل به روزرسانی است. برای دسترسی به تنظیمات هر یک از این موارد، روی نماد تنظیمات کلیک کرده و کانال مورد نظر را انتخاب کنید. باعث می شود تا مدیریت مخاطبین نیز به آسانی انجام شود. این برنامه به سازمان امکان میدهد تا سابقه فروش و اطلاعات مشتریان را بایگانی و به این ترتیب ارتباطات را شخصیسازی کرده و روابط طولانی مدت میان سازمان و مشتری را حفظ و تقویت کند. در ادامه قصد داریم به مهم ترین خدمات و امکانات ارائه شده توسط نرم افزار CRM رکاما بپردازیم. چگونه بفهمیم به نرم افزار crm نیاز داریم؟

کسبوکارها به طور میانگین پس از پیادهسازی CRM، به افزایش فروش، کاهش هزینهها، افزایش سرعت عمل، بهبود در نرخ تبدیل کمپینهای بازاریابی و … سیستم CRM چیست؟ این نرم افزار، بستری است که بخش های مختلف تجارت شما را، از بازاریابی تا فروش و خدمات مشتری، به هم متصل می کند. به این معنی که هدف اصلی از پیادهسازی CRM، پایگاه دادهای برای بازاریابی نیست. به کمک تحلیل این دادهها میتوان اتفاقاتی مثبت، فرای انتظار مشتری برای وی رقم زد. چراکه هدف این است که به کمک مشتری به خودش خدمات و محصول بهتری دهید. به معنای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری. در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید خود مشتری را نیز در نظر بگیرید. اما این سازمان شماست که باید خودش را با آنها تطبیق دهد و معمولاً از انعطاف پذیری کمی برخوردار هستند. مدیریت ارتباط مشتری (Customer Relationship Management: CRM) فقط به معنی استفاده از فناوریهای روز دنیا برای افزایش فروش نیست، بلکه راهبردی است که طی آن سازمانی تلاش میکند تا با آگاهی از نیازها و رفتارهای مشتریانش، ارتباط موثرتری با آنها برقرار سازد.

با افزایش تعداد مشتریان، مدیریت آنها نیز دشوارتر شده و میتواند ب